Satış ve Pazarlama Eğitimleri

• Günümüz Satış ve Pazarlama 
• Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi,Etkin Müşteri İletişimi
• Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler 
• Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde
• Müşterinin Önemi 
• Müşteri Türlerinin Analizi 
• Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Kişisel Kalite 
• Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri 
• Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
• Müşterinin Elde Edeceği Değer Analizi ve
• Müşteri Tatmini 
• Müşteri Şikâyetlerini Anlama 
• Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri 
• Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma 
• Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
• Şikâyetleri Çözme Teknikleri 
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel
• Satış Sunumlarında Sayısal Verilerin Etkinliği 
• Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
• Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri (Uygulama)
• Profesyonel Satışta İkna Teknikleri 
• Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma Yönetimi

• Etkili iletişim ve satışta beden dili
• Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma Yönetimi
• Müşteri Tipleri,
• Satışta İletişimin Önemi, 
• Müşteri İle Etkin İletişim Yöntemleri

• Etkili iletişim ve satışta beden dili
• Çalışanların Marka Gücüne Etkileri,
İletişim Becerisini Geliştirme 
• Pazarlama-Satışta Etkinliği Arttırma,
•Crm, pazarımızı araştırma, 
• Markamızın Değerini ve İmajını Ölçmede Sorular,
• Müşteri Segmentasyonu,
•Markaya Yönlendirme,
•Y, Z Kuşağı Markalandırmanın Psikolojik Boyutu Zihin Çelme, Zihinsel Şemalar, Marka Bilgisi.

• Müşteri temas etapları ,
• Müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteriyi koruma ve müşteri derinleştirme,
• Müşteri karlılık zinciri ,Müşteri sadakati ve müşteri sadakati programının temelleri , 
• CRM bileşenleri , 
• Bilgi tipleri, olası analiz çeşitleri, 
• Analiz sonuçlarının kullanımı
• Performans göstergelerinin belirlenmesi , 
• CRM’in ilk sistemlerine etkisi , 
• CRM alt yapı yatırımları , 
• Müşteri odaklı olmaya çalışırken nelere ihtiyaç duyarız? 
• CRM teknolojileri, 
• Süreçler ve organizasyon, 
• CRM modelleri, 
• Müşteri yetkinlikleri, 
• İnteraktif CRM , analitik CRM, operasyonel CRM ve stratejik CRM, Kurumsal CRM yetkinlikleri, 
• CRM stratejilerinin biçimlendirilmesi, 
• CRM Destekli Kampanya Yönetimi,
• Doğrudan pazarlama bileşenleri,
• Müşteri segmentasyonu, ticari firma segmentasyonu, 
• Hedef odaklı kampanya yönetimi.

• Pazar Dinamikleri,
• Müşteri Odaklı Satışta Temel Stratejiler,
• Satın almaya Etki Eden Önemli Faktörler, 
• Alıcıyı Elde Etmede Kullanılacak Stratejiler,
• Satışta Başarıyı Tehdit Eden Uyarı İşaretleri,
• Görüşmenin Planlanması,
• Kişisel Satış Sunumu,
• Kişisel Satışta Sunum Stratejileri, 
• Sunum Sırasında Vurgulanan Öğeler, 
• Kişisel Satışta Soru Sorma Teknikleri,
• Müşteri Davranışlarına Göre Tutum Geliştirme, 
• Müşteri İhtiyacının Tespit Edilmesi,
• Proaktif Yaklaşım,
• İhtiyaç Yaratma,
• Doğru Ürün Yaklaşımı, 
• Müşteri İtirazları Cevaplama Yöntemleri,
• Görüşmenin Sonuçlandırılması,
• Vaka Analizleri,